Recrutement
Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en seconde professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

Contenu de la formation
Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Durant les 3 ans de scolarité, l’élève effectue 22 semaines de périodes de formation en entreprise. en savoir plus

Poursuites d’études :
• B.T.S Management Commercial Opérationnel en savoir plus au lycée
• B.T.S Négociation et Digitalisation de la Relation Clientèle

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